více informací se ocitnete v situaci, kdy jste zakoupili zboží nebo službu a po čase zjistíte vadu, možná se setkáte s prodejcem, který se snaží vaši reklamaci zamítnout. Mějte na paměti, že prodejce vám nesmí odmítnout ochranu spotřebitele, pokud jde o vadu, která existovala již při převzetí věci a projevila se v zákonné záruční době. U nového zboží je tato doba standardně 24 měsíců a prodejce vás nemůže odkázat pouze na servis výrobce, aniž by se vaší reklamací sám zabýval. Pokud tedy zjistíte, že výrobek nefunguje, má právo ho opravit, vyměnit, slevit z ceny nebo vzít zpět, ale rozhodně nemá právo vás odmítnout s tím, že jste si zboží nezaregistrovali nebo že jste jej špatně používali, pokud to nedokáže prokázat. V tomto případě platí, že prvních dvanáct měsíců je odpovědnost na straně prodejce a on musí prokázat, že vada nevznikla výrobní vadou.
Dalším častým mýtem je, že ochranu spotřebitele ztrácíte při koupi zboží v akci, ve výprodeji nebo při nákupu takzvaně z druhé ruky. To je omyl. I na zlevněné zboží se vztahují stejná práva jako na zboží v plné ceně, pokud nebyla vada v okamžiku prodeje výslovně uvedena v kupní smlouvě nebo na účtence jako důvod slevy. Pokud prodavač tvrdí, že výprodejové zboží je nevratné, je to v rozporu se zákonem. Stejně tak při nákupu zboží s mírnou vadou, kterou jste odsouhlasili, vám nesmí být odepřena reklamace na jinou, nově zjištěnou vadu, která s původní nesouvisí. Když případně nakupujete přes internet, máte dokonce 14 dní na vrácení zboží bez udání důvodu, a to bez ohledu na to, zda je zboží v pořádku. Toto právo nelze smluvně vyloučit a prodejce, který ho ignoruje, porušuje zákon a můžete se proti němu bránit.
V praxi se rovněž setkáváte s tím, že prodejce požaduje předložení obalu, účtenky v tištěné podobě nebo registraci v jakémsi interním systému. Pamatujte, že pokud nemáte účtenku, není to důvod k odmítnutí reklamace, ale prodejce vám může nabídnout, že vadu uplatníte, pokud ji prokážete jiným způsobem, například výpisem z účtu, záručním listem nebo svědeckou výpovědí. Odmítnout ochranu spotřebitele vám prodejce nesmí ani v případě, že jste zboží zakoupili jako dárek a nemáte doklad se svým jménem. V takové situaci máte nárok na vyřízení reklamace s tím, že vám může být nabídnuta oprava či výměna, nikoli vrácení peněz, ale opět to musí být v souladu se zákonem. Pokud cítíte, že je vaše reklamace neoprávněně zamítnuta, neváhejte se obrátit na Českou obchodní inspekci, která vám s vyřešením sporu pomůže, a nebojte se uplatňovat svá práva, protože ochrana spotřebitele je v těchto případech na vaší straně a prodejce ji nemůže svévolně zkracovat.